教育培訓(xùn)亂象一直是孩子家長關(guān)注的話題，29日，央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播》報(bào)道了阿卡索外教資質(zhì)存疑和退費(fèi)難問題。

不少教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資卻是魚目混珠，常常掛羊頭賣狗肉。報(bào)道介紹，在阿卡索外教網(wǎng)的師資查詢?nèi)肟冢捎谑艿诫[私的保護(hù)，能看到這位老師的教師資格證書，但教師的名字都被打上了馬賽克。家長質(zhì)疑：“連自己的名字都是遮擋的，誰知道這個(gè)證書是不是你的?”對此阿卡索外教網(wǎng)官方客服回應(yīng)稱，教師資格證查詢是公司這邊公布上去的，馬賽克是這邊老師的一個(gè)具體的詳細(xì)名稱，所以會(huì)有馬賽克。

來源：央視財(cái)經(jīng)截圖

去年，教育部等6部門發(fā)布《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見》中明確規(guī)定，校外線上培訓(xùn)平臺(tái)在聘用外籍人員時(shí)，要在培訓(xùn)平臺(tái)和課程界面的顯著位置公示培訓(xùn)人員姓名、照片和教師資格證等信息，公示外籍培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)、工作和教學(xué)經(jīng)歷。

報(bào)道指出，更讓家長們匪夷所思的是證書上明確寫到此證書由深圳阿卡索信息公司頒發(fā)，也就是說阿卡索外教網(wǎng)的外教資格證書是由自己公司頒發(fā)的，這讓不少家長對它的權(quán)威性產(chǎn)生了質(zhì)疑。針對老師的證書是哪里頒發(fā)的疑問，阿卡索外教網(wǎng)官方客服稱：“看不懂這個(gè)英文，所以不太清楚。”阿卡索外教網(wǎng)工作人員卻含糊其辭，未指明“頒證機(jī)構(gòu)到底有沒有資質(zhì)。”

報(bào)道提及，在公開報(bào)道中，阿卡索外教網(wǎng)宣稱，所有老師都具備國際認(rèn)可的TESOL英語教師資格證書，證書由英國Ascentis機(jī)構(gòu)頒發(fā)，該機(jī)構(gòu)受英國資格認(rèn)證和考試管理辦公室的監(jiān)管，具備權(quán)威性和可信度。但是在Ascentis官網(wǎng)上，可以清晰的看到他所能提供的資格證書認(rèn)證服務(wù)中，并不包括TESOL證書。為了近一步確定證書的權(quán)威性，將阿卡索外教網(wǎng)的教師資格證書通過郵件發(fā)送至Ascentis的上級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)英國資格認(rèn)證和考試管理辦公室，4個(gè)工作日后收到回信，上面明確寫到附件中的證書，并不受其監(jiān)管。

來源：央視財(cái)經(jīng)截圖

報(bào)道介紹，由于在線教育機(jī)構(gòu)通常都沒有實(shí)體的課堂，所以一旦家長遇到問題，一般情況之下只能通過網(wǎng)絡(luò)或者電話跟商家進(jìn)行溝通。不少家長都表示說維權(quán)的過程實(shí)在是艱難又無奈。不少家長為了不影響孩子的學(xué)習(xí)，一旦課程出現(xiàn)問題，首選方案是與商家進(jìn)行協(xié)商，但是與購買課程時(shí)客服人員的熱情和耐心相比，此時(shí)的家長得到的卻是對方的推諉和拖延。目前對于大部分只上了不到1/3課程的家長，阿卡索外教網(wǎng)給出的退費(fèi)方案是扣除50%的課程費(fèi)用及300元課程建檔費(fèi)，讓不少家長難以接受。

來源：黑貓投訴截圖

中新經(jīng)緯客戶端查詢黑貓投訴發(fā)現(xiàn)，涉及阿卡索投訴問題達(dá)451條，多涉及外教質(zhì)量差和退費(fèi)難問題。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，阿卡索外教網(wǎng)，是深圳市阿卡索資訊股份有限公司旗下的一個(gè)在線英語教育平臺(tái)，成立于2013年6月，注冊資本1453.355萬人民幣。主營在線外教1對1英語培訓(xùn)業(yè)務(wù)，設(shè)置少兒英語、出國考試、成人口語、商務(wù)英語等多個(gè)課程體系。

來源：天眼查數(shù)據(jù)

天眼查數(shù)據(jù)還顯示，深圳市阿卡索資訊股份有限公司共有25條自身風(fēng)險(xiǎn)信息。其中，2016年8月12日，未按規(guī)定期限公示2015年年度報(bào)告，深圳市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)羅湖局將其列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄。2016年12月20日，通過登記的住所或經(jīng)營場所無法聯(lián)系，深圳市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)羅湖局將其列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄。2019年12月26日，曾因廣告違法行為，深圳羅湖市場監(jiān)督管理局對其罰款3950元。

針對目前家長們維權(quán)難的問題，報(bào)道提示：家長在為孩子報(bào)名在線課程時(shí)，一定要提前注意留存證據(jù)，仔細(xì)查看合同消費(fèi)。如果經(jīng)營者有過一些其他的承諾，建議消費(fèi)者一定要采取這種能夠留痕的方式，比如微信截圖或者短信。在線教育往往采取在線的合同做出一些承諾約定，這些是否會(huì)補(bǔ)充到合同里?如果沒有的話，建議單獨(dú)把它列出來。